Av- och ombokningsvillkor
De här reglerna gäller för alla bokade städtjänster hos Kasendu Städ AB. Vi vill att det ska vara enkelt och förutsägbart för dig, och rättvist för teamet som reserverar tiden åt dig.
Den viktigaste regeln: så länge du hör av dig senast 72 timmar före den bokade tiden är det helt kostnadsfritt att flytta eller avboka. Hör av dig så tidigt du kan, så löser vi det utan avgift.
| Så här lång tid innan | Ombokning | Avbokning |
|---|---|---|
| 72 timmar eller mer | Kostnadsfritt | Kostnadsfritt |
| Mellan 72 och 24 timmar | 100 kr | 300 kr (upp till 150 m²), 600 kr (över 150 m²) |
| Mindre än 24 timmar | 300 eller 600 kr | 300 eller 600 kr |
| Samma dag, eller om vi inte kommer in | Fullt pris | Fullt pris |
1. Bokning
Med bokning avses en tid för städning som du har godkänt, per telefon eller e-post. En bokning är bindande och kan ändras enligt punkt 2 och 3 nedan.
2. Ombokning
Du kan boka om en städtid utan kostnad om ändringen görs senast 72 timmar (helgdagar ej inräknade) före den bokade tiden. Ny tid erbjuds i mån av ledig plats.
- Ombokning senare än 72 timmar men tidigare än 24 timmar före bokad tid: 100 kr.
- Ombokning inom 24 timmar före bokad tid: enligt avbokningsavgiften i punkt 3.
3. Avbokning
Avbokning senast 72 timmar (helgdagar ej inräknade) före bokad tid är kostnadsfri. Vid senare avbokning debiteras en avgift som motsvarar den lön vi redan har avsatt för den reserverade tiden:
- Upp till 150 m²: 300 kr.
- Över 150 m²: 600 kr.
Vid avbokning samma dag, eller om vi inte kan komma in (ingen är hemma och nyckel eller kod saknas), debiteras fullt pris för det aktuella städtillfället. Sjukdom påverkar inte reglerna för avbokning.
4. Giltig av- och ombokning
För att vara giltig ska av- eller ombokning ske skriftligen per e-post eller muntligen per telefon till oss. Ändringen är giltig först när du har fått en bekräftelse från oss. Spara bekräftelsen, den gäller som underlag om en fråga skulle uppstå.